Весной 2011 года компания «РитейлМаркетинг» реализовала проект по перепланировке первого этажа торгового зала в ТЦ «Надежда» (г. Белоозерск, Брестская область).
О результатах этой работы, а также о некоторых тонкостях работы магазина во время проведения перепланировочных работ рассказал директор ТЦ «Надежда» Геннадий Семёнович  Желудко.

-  Здравствуйте, Геннадий Семёнович! Расскажите, пожалуйста, в какой ситуации Вы работаете сегодня? С какими трудностями сталкиваетесь?
- По результатам работы за летний период  отмечу, что особых трудностей в работе Торгового Центра «Надежда» не наблюдалось. Даже несмотря на непростую экономическую ситуацию, покупатели достаточно активны. В нашем магазине хорошо продавались даже такие категории товаров, как одежда и бытовая техника.
- А что, по Вашему мнению, является индикатором успеха работы магазина?
- По моему опыту отмечу, что это комплексный показатель, который включает в себя ряд индикаторов. Прежде всего, это удобство магазина, его расположение – очевидно, что чем легче магазин доступен покупателю – тем больше вероятность того, что он его посетит и совершит покупку. Отмечу также несомненную важность богатства и разнообразия ассортимента товаров, предлагаемых в магазине, уровень сервиса торгового персонала, наличие самообслуживания, грамотную рекламу магазина и, конечно же, конкурентоспособность.
- Недавно в Вашем магазине была произведена перепланировка торгового зала. На Ваш взгляд, почему необходимо проводить перепланировку?
- Прежде всего, перепланировка торгового зала необходима потому, что многие магазины, к сожалению, и по сей день сохраняют планировку советского типа. От этого надо обязательно избавляться для того, чтобы перевести магазин на модель самообслуживания, а значит – увеличить оборот. Явное преимущество самообслуживания очевидно: покупатель получает возможность внимательно ознакомиться с товаром, тщательно взвесить свой выбор, а значит, остаться довольным покупкой. К тому же, удачная и грамотная планировка торгового зала – это удобство для покупателя, что, несомненно, увеличивает его лояльность.
- Как проходила последняя планировка? Были ли какие-либо сложности при проведении этой работы?
- Планировка торгового зала – это коллективный труд, а, все мы знаем, работа в команде избавляет от многих трудностей. Небольшое, но ожидаемое и предсказуемое неудобство – это реакция на новую планировку как коллектива, так и покупателей. Как известно, все боятся нового. Первое время коллектив с недоверием может относиться к новому оборудованию, например. К тому же дополнительный стресс создают шум, пыль,  которые возникают при проведении перепланировочных работ. Покупатели тоже могут быть несколько недовольны: как показывает практика, примерно первые полгода они путаются в обновленном торговом зале, так как не могут найти нужный им товар на привычном месте.
- Как Вы оцениваете результаты перепланировки торгового зала? На чем это отражается?
- Итоги перепланировки отражаются, прежде всего, на увеличении товарооборота и прибыли магазина. В результате перепланировки увеличилась торговая площадь, а это значит, что у покупателей появилось больше пространства для выбора товаров. В целом стоит отметить, что благодаря перепланировке торгового зала эффективность работы магазина повысилась.

Перепланировка магазина – дело непростое, но небезрезультатное.  Магазин требует грамотной организации, и если она реализована в полной мере – положительные результаты не заставят себя ждать.
Желаем Торговому центру «Надежда» успехов и только лояльных покупателей.

беседовала Мария Верниковская, "РитейлМаркетинг"