Магазин – это не просто полки с товарами. Каждый руководитель торгового объекта согласится с тем, что магазин будет приносить прибыль только и только тогда, когда в нем будет создана особая атмосфера, которая будет вдохновлять на покупки. А кто создает эту атмосферу, если не торговый персонал? Однако стоит помнить о том, что в условиях непростой экономической ситуации (о которой, впрочем, сейчас не говорит только ленивый) удар пришелся не только на ассортимент и цены, но и на кадры – пожалуй, самое важное, что есть у любой компании.

Ситуацию на рынке торгового персонала прокомментировала заместитель директора по персоналу ООО «Эрнис», практикующий бизнес-тренер компании «РитейлМаркетинг» Наталья Щерба.

На сегодняшний момент, основная проблема, с которой сталкиваются руководители торговых объектов – это происходящий отток кадров. Работники из регионов, работавшие в Минске, возвращаются домой для того, чтобы сэкономить на жилье, удешевить свою жизнь. В то же время, этот отток неравномерен. Рынок торгового персонала не испытывает нехватки бухгалтеров и экономистов – тысячи специалистов этого профиля ежегодно выпускаются из различных учебных заведений. Наибольший дефицит испытывается в продавцах и товароведах. По словам Натальи Щербы, основной костяк работников этих специальностей составляли студенты специализированных учебных заведений, получавшие образование в Минске, которые предпочли уехать в регионы. Однако стоит ли в сложившейся ситуации констатировать естественную для торговли текучку кадров? «Говорить стоит о двойной динамике: с одной стороны, те, кому в Минске стало жить дорого – уехали, с другой стороны – работодатели тщательно взвесили ответ на вопрос о необходимом количестве людей и постарались удержать самых значимых работников», - констатирует ситуацию Наталья. – «Похожая ситуация происходит и с зарплатами. Кто-то сохранил ее на прежнем, докризисном уровне (стоит полагать, что в таких ситуациях потеря работников неизбежна), кто-то проиндексировал заработную плату следом за рыночной ситуацией».

В то же время, отмечает Наталья Щерба, наиболее комфортно себя чувствуют те работодатели, в компаниях которых есть четкая система мотивации и привязка к финансовым результатам. Особенно хорошо результаты проявляются, если мотивация завязана на системе штрафов и поощрений от, например, количества продаж и на ключевых показателях, стандартах качества обслуживания. Правда, не стоит забывать о том, что любая мотивация – это система обоюдных усилий и, к сожалению, многие руководители торговых объектов по различным причинам не придают большого значения мотивации сотрудников, предпочитая ориентироваться на более простые инструменты выплат.

Однако, по мнению Натальи, улучшения эффективности работы торговой компании в период кризиса можно добиться за счёт оптимизации её организационной структуры. Это может происходить путём увеличения эффективности использования рабочего времени, за  счёт пересмотра системы контроля работы сотрудников, реорганизации систем целей, задач и обязанностей работников.

Путей удержаться на плаву много. Главное – выбрать оптимальный способ балансирования и помнить о том, что только работа правильно построенной и слаженной команды может привести к действительно положительным результатам.

Мария Верниковская, "РитейлМаркетинг"